Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Da Amarèe Jewels ogni ordine viene preparato con cura e attenzione. 💛
Se però cambi idea sul tuo acquisto, qui trovi tutte le informazioni necessarie per richiedere un reso in modo semplice e trasparente.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi esclusi dalla legge e indicati di seguito.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine di 14 giorni.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire gli articoli entro i successivi 14 giorni.
Come richiedere un reso
Per comunicarci la tua richiesta di reso, scrivici a:
Ti chiediamo di indicare:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
-
articolo o articoli che desideri restituire.
Ti risponderemo fornendoti tutte le indicazioni necessarie per effettuare correttamente la spedizione.
L’indirizzo per la restituzione è:
Francesca Bianchi – Amarèe Jewels
Via Campo dei Fiori 19b
21043 Castiglione Olona (VA)
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica di reso.
Condizioni degli articoli restituiti
Gli articoli restituiti devono essere integri e completi di eventuali accessori e confezioni ricevute.
Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio per verificarne caratteristiche e conformità. Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per valutarlo, potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione del suo valore.
Spese di spedizione del reso
In caso di ripensamento o errore nella scelta del modello, colore, misura o altra caratteristica selezionata dal cliente, le spese per la spedizione del reso sono a carico del cliente.
La spedizione di ritorno può essere effettuata con il corriere o servizio postale che preferisci. Ti consigliamo sempre di scegliere una modalità tracciabile.
Se invece hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione: valuteremo il problema e, quando dovuto, le spese necessarie alla restituzione saranno a nostro carico.
Prodotti personalizzati e incisi
I gioielli Amarèe vengono spesso creati appositamente per raccontare qualcosa di unico e personale.
Per questo motivo, ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente.
Rientrano, ad esempio:
-
gioielli con nomi, iniziali, date o frasi incise;
-
incisioni realizzate partendo da una scrittura, un disegno o un’immagine fornita dal cliente;
-
articoli realizzati o modificati appositamente su richiesta;
-
altre personalizzazioni create secondo specifiche indicazioni fornite al momento dell’ordine.
Ti consigliamo quindi di controllare con attenzione nomi, date, testi, misure e personalizzazioni prima di confermare l’ordine.
Naturalmente, questa esclusione non si applica in caso di prodotto difettoso, danneggiato o realizzato in maniera diversa rispetto alla personalizzazione richiesta.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine al momento della consegna.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a:
Indicando il numero dell’ordine e, quando possibile, allegando alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Verificheremo la situazione e troveremo insieme la soluzione più adatta, nel rispetto dei tuoi diritti previsti dalla garanzia legale.
Cambi
Al momento non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri scegliere un altro modello, colore o articolo, puoi effettuare il reso del prodotto originale, quando ammesso, e successivamente procedere con un nuovo ordine.
I prodotti personalizzati o realizzati su richiesta non possono essere cambiati per ripensamento o per un errore nelle informazioni o nelle preferenze comunicate dal cliente.
Pacchi non ritirati o indirizzo errato
Ti chiediamo di controllare con attenzione l’indirizzo di spedizione inserito al momento dell’ordine e di seguire le comunicazioni del corriere relative alla consegna.
Il mancato ritiro del pacco non costituisce automaticamente una comunicazione di recesso.
Se un ordine viene restituito ad Amarèe Jewels a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, mancato ritiro o mancata consegna per cause imputabili al destinatario, eventuali costi documentati sostenuti per il rientro del pacco o per una nuova spedizione potranno essere richiesti al cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Se desideri ricevere nuovamente l’ordine, ti comunicheremo le modalità e gli eventuali costi della nuova spedizione.
Rimborsi
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Potremo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto gli articoli restituiti oppure fino a quando non ci avrai fornito una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di recesso dall’intero ordine, verranno rimborsati anche i costi della spedizione standard iniziale, quando previsti dalla normativa.
Se al momento dell’acquisto hai scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta da Amarèe Jewels, l’eventuale costo aggiuntivo non verrà rimborsato.
Le spese sostenute per spedire il reso ad Amarèe Jewels restano invece a carico del cliente nei casi di semplice recesso o ripensamento.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi dubbio sul tuo ordine o sulla procedura di reso puoi scriverci a:
Saremo felici di aiutarti. ♡
